Cómo contactarnos
Escríbenos a always.connected.support@gmail.com. Es el único canal de soporte y lo atiende directamente el operador de la App.
- Dudas y problemas técnicos: respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
- Reportes de contenido o de conducta abusiva: los revisamos y actuamos sobre ellos en menos de 24 horas. Si es urgente, pon REPORTE en el asunto.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu correo. Te llegará un enlace para elegir una nueva. Revisa la carpeta de spam si no aparece en unos minutos.
No me llega el correo de confirmación
El alta con correo y contraseña requiere confirmar la dirección. Si el correo no llega, comprueba que la escribiste bien y mira en spam. También puedes entrar con Apple o con Google, que no necesitan confirmación.
La App no me reconoce mi universidad
La pertenencia a una institución se acredita por el dominio de tu correo institucional. Si tu universidad no aparece o tu dominio no está reconocido, escríbenos indicando el nombre de la institución y el dominio, y lo añadimos.
No recibo notificaciones
Comprueba que las tienes activadas en Ajustes de iOS → Always → Notificaciones. Si las rechazaste la primera vez, hay que volver a concederlas desde ahí.
El mapa no encuentra mi ubicación
La App necesita el permiso de ubicación mientras se usa para mostrarte eventos cercanos y validar tu asistencia. Se concede en Ajustes de iOS → Always → Ubicación. Puedes revocarlo cuando quieras; el mapa y el check-in dejarán de funcionar.
Quiero reportar o bloquear a alguien
Cada evento, mensaje y perfil tiene un menú «⋯» con las opciones de reportar y bloquear. El reporte es anónimo para la persona reportada. Al bloquear, dejáis de veros mutuamente. La lista de personas bloqueadas está en Perfil → Personas bloqueadas.
Quiero eliminar mi cuenta
Desde la App: Perfil → Eliminar cuenta. Se borran tu perfil, tus eventos, tus mensajes y tus datos asociados. Es inmediato y no se puede deshacer. Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que te registraste y la eliminamos nosotros.
Quién opera la App
Always Connected es operado por Sebastián Villegas Olaya, persona física con domicilio en Jamundí, Valle del Cauca, Colombia.
Consulta también nuestro Aviso de Privacidad y los Términos de Uso.